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高清真人视频服务广州农商行VTM机金交会受关注

2019-01-08 10:55:07

6月20-22日,第三届金交会在广州举行。各大金融机构均携自家最新科技产品及创新业务亮相展会,QuickPass闪付、社区银行、VTM虚拟柜台等新鲜事物吸引了大批市民的眼球。

记者从广州农商行了解到,本届金交会广州农商行除带来首次向公众展现的“太阳云卡”外,还展出了最新的智能终端--虚拟柜台VTM。在VTM体验专区,记者看到,这台VTM长得和ATM很像,但却“聪明”很多,能办理借记卡开户、转账汇款、账户查询、综合签约等多项业务。

广州农商行VTM

用户可通过VTM上的触摸屏进行操作,菜单简单明晰容易上手,还可选择自助、半自助、视频客服3种模式。当操作开始后,装备屏幕上会出现客服人员真人视频以及语音对话,全程“面对面”指点客户完成业务办理。金交会上,广州农商行的VTM体验区人头涌涌,排满了等待体验新产品的市民。记者随机采访到刚成功通过VTM办理借记卡新卡申请业务的L小姐,她表示VTM菜单设置明晰容易上手,就算第一次用也不会觉得难,而且还有全程的面对面真人客户视频协助,使用起来毫无压力。

客户在通过VTM办理业务

从ATM到VTM,虽然仅仅是一个字母的差别,所能实现的功能却有巨大差别。这一跨越的背后融会了很多创新技术,也为银行开辟了业务创新的诸多可能。

据了解,广州农商行的VTM机具整合了来自Avaya的银行远程视频柜员解决方案。这一方案的两个关键词是视频技术和联络中心。有了视频,银行可以远程提供指点和服务。给客户的感觉,就好像是在银行的网点接受服务一样。

正如在银行办理业务需要排队拿号那样,通过VTM办理业务,虽然客户没有感觉,但是后台却一样有排队的进程。一般来说,银行有一个视频坐席团队,她们都可以为客户提供远程服务。但是当某位客户办理业务的时候,哪个坐席来为他服务?这就要用到联系中心的排队技术。通过Avaya的技术,客户视频呼唤可以路由给最适合的客服中心坐席人员,迅捷方便地办理业务。固然,联络中心的功能很丰富,排队只是其中之一。

有了视频技术和联络中心技术,客户可以在VTM机具上,借助视频柜员服务,完成通常需要在银行柜台操作的绝大部分业务。这些业务里包括相对复杂的柜面交易,例如借记卡/贷记卡的申请、签约服务、理财服务等。

此外,与传统银行网点的柜台服务不同,VTM机具可提供7X24小时的全天候服务,提升客户体验。

当然,VTM机具本身与ATM也有不小的差别,功能更加丰富。例如,VTM机具通常会有扫描功能。这样客户可以将文档扫描并上传给后台,方便文档审核。银行通常会根据本身的需求,部署定制化的VTM机具。

在中国市场,VTM可以说方兴未艾。Avaya是在中国最早推出VTM相干方案的厂商之一,已拥有众多的案例,客户包括不同范围的银行。就地区性银行来说,山西的晋中银行和河北的衡水银行也已经采用了Avaya的方案。

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